Gestión de calidad corporativa
Calidad y Seguridad del Paciente
En Juaneda Hospitales trabajamos para ofrecer una atención sanitaria segura, eficaz y centrada en las personas, mediante un sistema de gestión basado en la mejora continua, la evaluación de resultados y el compromiso de nuestros profesionales.
NPS anual 2025 Juaneda Hospitales
66.44
Este indicador refleja la experiencia del paciente y sirve como referencia para priorizar acciones de mejora y seguimiento continuo.
Política de calidad
La Política de Calidad de Juaneda Hospitales establece los principios que guían la actuación de la organización en materia de calidad, seguridad del paciente y mejora continua.
Sistema de Gestión de Calidad
Juaneda Hospitales dispone de un Sistema de Gestión de Calidad certificado según la norma ISO 9001:2015, que permite garantizar la calidad y seguridad de los procesos asistenciales y de soporte. El sistema se basa en:
- Gestión por procesos
- Evaluación mediante indicadores
- Identificación y gestión de riesgos
- Auditorías internas y externas
- Acciones correctivas y de mejora
Consentimientos Informados (CI)
Juaneda Hospitales dispone de una base de datos corporativa de Consentimientos Informados, que permite a los profesionales acceder a los documentos asociados a cada procedimiento asistencial, garantizando la correcta información al paciente y el cumplimiento de la normativa vigente.
Certificaciones y reconocimientos
Estas distinciones acreditan el cumplimiento de estándares de calidad reconocidos en el sector sanitario y son evaluadas periódicamente mediante auditorías externas:
- ISO 9001 certificada
- SEP – Sanidad Excelente Privada
- QH – Quality Healthcare
Gestión de Incidencias y Mejora (CAU)
Juaneda Hospitales dispone de un sistema corporativo de gestión de incidencias que permite registrar, analizar y resolver cualquier incidencia detectada en la organización. A través del Portal CAU se gestionan:
- Incidencias técnicas
- Incidencias informáticas
- No conformidades
- Solicitudes de servicio
- Acciones correctivas y de mejora
Indicadores de Calidad
La calidad asistencial se evalúa mediante indicadores que permiten analizar resultados y detectar oportunidades de mejora.
Uno de los principales indicadores es la medición de la experiencia del paciente mediante el sistema Net Promoter Score (NPS), destacado en el panel superior.
Experiencia del paciente
NPS anual 2025 Juaneda Hospitales
66.44 – Nivel de satisfacción: Muy alto